04.05.2020г.
г. Нур-Султан
Телеграм-бот по вопросам COVID-19 заработал в более ускоренном и функциональном режиме
Команда разработчиков НЦОЗ МЗ РК в сотрудничестве со становым офисом Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) ранее запустила телеграмм-бот по новой коронавирусной инфекции. С недавнего времени работа бота была значительно улучшена. Телеграм-бот по COVID-19 был запущен незадолго до введения режима ЧС в городах Нур-Султан и Алматы, а также в других областях, с целью установления ускоренной, проверенной коммуникации, основанной на экспертизе работников Операционного штаба МЗ РК, а также иных причастных структур, сообщает пресс-служба Национального центра общественного здравоохранения Министерства здравоохранения РК.
Увеличивающееся с каждым днем количество подписчиков (25 000+), а также широкий диапазон структуры задаваемых пользователями вопросов, продемонстрировал необходимость масштабирования функционала нового канала коммуникаций.
После проведенной технической реновации бот научился отвечать на известные ему вопросы из базы знаний о коронавирусе. Если ранее, чтобы из 100 наиболее актуальных вопросов пользователю приходилось заходить в разделы и искать самому нужный вопрос, то сейчас достаточно набрать текст, а бот сгенерирует на него ответ. В связи с чем скорость получения информации увеличилась в разы.
В случае, если бот не знает ответа, он переключает пользователя на оператора. Уникальность работы обновленного бота, подкрепленного возможностями искусственного интеллекта, заключается в том, что он совершенствуется в ходе диалогов с пользователями и становиться умнее. Это позволяет системе давать более конкретные и четкие ответы, которые с большей вероятностью соответствуют запросу пользователя. Важно отметить, что с каждым разом бот становится гибче, его можно переучивать и направлять, снабжая новыми компетенциями.
Директор НЦОЗ МЗ РК Дамир Кобжасаров считает, что пандемия и карантин закончатся, а вопросы, по которым бот может быть полезным гражданам РК, скорее всего, останутся еще некоторое время. Динамичный и гибкий канал коммуникации – это вложение в долгосрочный инструмент, способный развиваться и обеспечивать компетентную обратную связь по актуальным вопросам работы Министерства здравоохранения РК в целом.